L’ International Organization for Standardization (ISO) fornisce una certificazione che mette in evidenza l’impegno, la qualità e la professionalità di un’azienda. Segnala inoltre ai consumatori che il prodotto o servizio segue degli standard alti ed affidabili attraverso varie misurazioni e requisiti stabiliti dall’organizzazione non governativa. L’ISO ha diversi tipi di criteri per diverse organizzazioni, tra cui Gestione della sicurezza delle informazioni (ISO/IEC 27000), Salute e sicurezza sul lavoro (ISO 45000) ed Eventi sostenibili (ISO 20121).

Uno degli standard più popolari è la ISO 9001, che si concentra sulla gestione della qualità all’interno di un’organizzazione, avendo come focus principale quello di “migliorare la qualità dei prodotti e servizi e soddisfare costantemente le aspettative dei clienti”. 

L’ISO 9001 prevede 7 requisiti e, strumenti come Wyblo, possono fare la differenza nel raggiungimento della certificazione. 

Cultura aziendale rivolta ai clienti

Il successo si ottiene quando un’organizzazione attrae e conserva la fiducia dei clienti e di altre parti interessate. 

Avere una politica aziendale “cliente-centrica” è chiaramente vantaggioso, mantenerla in maniera costante ed efficiente però può risultare difficile. Con Wyblo, puoi facilmente comprendere le esigenze dei tuoi clienti attraverso un pre-assessment automatizzato prima del corso che consente ai discenti di condividere ciò che si aspettano dal corso, dandoti la possibilità di poter adattare la formazione a diversi tipi di esigenze. Wyblo permette inoltre di misurare e monitorare facilmente la soddisfazione dei clienti attraverso sondaggi condotti a fine formazione per assicurarti che la tua azienda stia raggiungendo i propri obiettivi.

Engagement di tutti

Per gestire un’organizzazione in modo efficace ed efficiente, è importante coinvolgere tutte le persone interessate su ogni livello, rispettandone pareri e opinioni.

Per garantire il rispetto degli standard di qualità, è importante mantenere una comunicazione aperta all’interno dell’organizzazione. Man mano che le aziende iniziano ad espandersi, è difficile avere discussioni aperte e organizzate con tutte le parti interessate. Wyblo aiuta le aziende di formazione a facilitare queste discussioni offrendo dashboard condivisibili che mostrano in modo chiaro la performance dei formatori, offrendo all’amministrazione l’opportunità di fornire supporto secondo le necessità. 

Processi efficaci ed efficienti

Risultati efficaci ed efficienti si ottengono quando le attività sono gestite come processi interconnessi che funzionano come un sistema coerente. 

Oltre a mantenere alto il livello di coinvolgimento all’interno di un’istituzione, è anche importante disporre di sistemi centralizzati che forniscano risultati coerenti. Per quanto riguarda la gestione dei processi interni, l’implementazione di uno strumento a lungo termine, come Wyblo, che gestisce tutte le parti interessate può ottimizzare la qualità all’interno di un’organizzazione. 

Miglioramento costante

Le organizzazioni di successo si concentrano costantemente sul miglioramento. 

Le organizzazioni che si battono per il miglioramento continuo e celebrano i propri risultati sono riconosciute dal mercato. La creazione di obiettivi di miglioramento e l’applicazione di strumenti di base per il monitoraggio, la revisione e l’audit sono modi concreti in cui le organizzazioni possono dimostrare il proprio sforzo verso il miglioramento. Wyblo è progettato per aiutare le organizzazioni di formazione a migliorare i loro corsi attraverso sondaggi supportati dai dati, aiutando le organizzazioni a qualificarsi per la certificazione ISO 9001. 

Processo decisionale basato sull’evidenza 

Le decisioni basate sull’analisi, sulla valutazione di dati e informazioni portano a decisioni informate e risultati. 

L’ISO riconosce il processo decisionale basato sull’evidenza come un indicatore di una forte gestione della qualità. Per ottenerlo, le organizzazioni possono dimostrare di determinare e monitorare gli indicatori chiave di qualità e prendere decisioni basate sui dati raccolti. Wyblo fornisce facilmente questi dati sull’andamento dei corsi, consentendo alle organizzazioni di formazione di prendere decisioni informate per aumentare la qualità di apprendimento. 

Leadership 

La direzione ed il coinvolgimento delle persone consente ad un’azienda di allineare le proprie strategie, politiche, processi e risorse per raggiungere i propri obiettivi.

Per attuare un cambiamento è importante che a tutti i livelli, in particolare quelli alti, ci sia un giusto impegni. Il che significa che i leader di un’organizzazione devono essere dei ‘role model’ (modelli di riferimento) per portare l’azienda a concentrarsi sulla qualità. Wyblo aiuta ad agevolare la distribuzione delle risorse per potenziare il cambiamento all’interno della leadership verso il miglioramento della qualità.

Gestione delle relazioni

L’efficace gestione delle relazioni tra tutte le parti interessate porta a un miglioramento delle prestazioni. 

Gli individui sono il cuore e la forza di un’azienda, il che rende essenziale creare una cultura che valorizzi la comunicazione e il feedback aperto. Wyblo non solo può facilitare la raccolta e la visualizzazione semplice del feedback che rappresenta le prestazioni dei formatori e dei corsi, ma può anche facilitare la condivisione di tali feedback con le parti interessate.

Conclusione

Certificarsi come organizzazione ISO 9001 è un modo per essere competitivi sul mercato, essendo un forte indicatore dello sforzo dedicato a fornire un programma di formazione di qualità. L’implementazione di un sistema come Wyblo è un ottimo modo per assicurarsi di rispettare la maggior parte dei requisiti ISO 9001, essendo infatti una piattaforma progettata per aiutare le organizzazioni di formazione a fornire formazione di qualità ai propri clienti.